Regulamin

1. Kim jesteśmy i czego dotyczy niniejsza umowa

Carcassonne Tickets to niezależna usługa concierge w zakresie rezerwacji. Niniejszy Regulamin stanowi umowę pomiędzy Tobą („Ty”, „Klient”) a nami z chwilą złożenia zamówienia w tym serwisie. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszym Regulaminem i go akceptujesz.

Ważne: nie jesteśmy the site authority, oficjalnym operatorem obiektu Bilet z pominięciem kolejki do Cité de Carcassonne. Nie jesteśmy właścicielem obiektu ani go nie prowadzimy. Jesteśmy niezależną usługą concierge, która kupuje bilety od the site authority w Twoim imieniu i zajmuje się formalnościami, aby Twoja podróż przebiegła sprawniej.

2. Czym się zajmujemy

Gdy składasz zamówienie:

1. Przyjmujemy dane rezerwacji i płatność.
2. Kupujemy odpowiedni bilet od the site authority w Twoim imieniu.
3. Wysyłamy Ci bilet e-mailem (voucher mobilny lub PDF) wraz z informacją o miejscu zbiórki i wskazówkami dla zwiedzających.
4. Odpowiadamy e-mailem na Twoje pytania przed wizytą i w jej trakcie.

Cena, którą płacisz, obejmuje bilet wstępu oraz naszą opłatę za usługę concierge.

3. Ceny, waluta i płatności

• Ceny w serwisie są prezentowane i pobierane w wykrytej walucie lokalnej. Płacisz dokładnie tyle, ile widzisz — bez odrębnej opłaty rezerwacyjnej i bez niespodzianek kursowych na wyciągu bankowym.
• Płatności obsługuje Stripe. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy danych Twojej karty.
• Wszystkie koszty przewalutowania i obsługi płatności pokrywamy my — cena widoczna jest ceną końcową.
• Zaokrąglanie: prezentowane ceny są kwotami pełnymi (bez części dziesiętnych). Jeśli rezerwujesz w walucie z tradycyjnymi jednostkami podrzędnymi, zaokrąglamy w górę do pełnej jednostki i taka właśnie kwota zostaje pobrana.

4. Bilet i jego dostarczenie

• Bilet wysyłamy na adres e-mail podany podczas składania zamówienia, zwykle w ciągu kilku minut i standardowo w ciągu 2 godzin od rezerwacji. Jeżeli obiekt udostępnia bilety na konkretną datę dopiero bliżej terminu wizyty, informujemy o tym przy rezerwacji i wysyłamy bilet natychmiast po jego udostępnieniu, z odpowiednim wyprzedzeniem przed wizytą.
• Bilet jest ważny wyłącznie na zarezerwowaną datę i przedział czasowy. Spóźnienie może oznaczać utratę wstępu i odmowę wpuszczenia — jest to zasada the site authority, nie nasza, i nie możemy jej zmienić.
• Jeśli nie otrzymasz biletu, sprawdź najpierw folder ze spamem, a następnie napisz do nas. Odnajdziemy Twoje zamówienie na podstawie nazwiska lub referencji płatności i wyślemy bilet ponownie.
• Niektórzy operatorzy wymagają okazania dokumentu tożsamości przy wejściu. W takich przypadkach poinformujemy Cię o tym z wyprzedzeniem; obowiązek posiadania ważnego dokumentu spoczywa na Tobie.

5. Anulowanie i zwroty

Wszystkie transakcje są ostateczne. Biletów wstępu na określoną godzinę nie możemy odsprzedać w przypadku Twojej rezygnacji. Zwrot następuje wyłącznie w wąsko określonych przypadkach niewywiązania się operatora, wymienionych w naszej Polityce zwrotów.

6. Twoje obowiązki

• Podaj prawidłowe dane kontaktowe — nie dostarczymy biletu na błędny adres e-mail.
• Przybądź punktualnie na zarezerwowaną godzinę. Zalecamy 10–15 minut wcześniej.
• Przestrzegaj obowiązujących na terenie obiektu zasad ustalonych przez the site authority (ubiór, zasady fotografowania, regulamin bagażu itp.). Przekazujemy je w e-mailu potwierdzającym; operator może je zmienić bez uprzedzenia.
• Zabierz ważny dokument tożsamości, jeżeli operator wymaga go dla Twojej kategorii biletu.

7. Za co nie odpowiadamy

Jesteśmy pośrednikiem rezerwacyjnym. Nasza odpowiedzialność ogranicza się do zorganizowania zamówionego biletu. Nie odpowiadamy za:

• Dojazd do obiektu i z powrotem (loty, pociągi, taksówki, parking).
• Zamknięcia obiektu, zmiany limitów wejść, zmiany zasad lub zakłócenia usług wprowadzone przez the site authority lub władze lokalne po dokonaniu rezerwacji.
• Obrażenia ciała, zgubione rzeczy ani zdarzenia medyczne na terenie obiektu.
• Pogodę, strajki, zamknięcia w dni ustawowo wolne od pracy ani zdarzenia siły wyższej.
• Spóźnienie Twoje lub osób Ci towarzyszących.

8. Ograniczenie odpowiedzialności

W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo nasza całkowita odpowiedzialność wobec Ciebie, wynikająca z Twojej rezerwacji lub z nią związana, ogranicza się do kwoty zapłaconej nam za tę rezerwację. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody pośrednie, następcze ani szczególne (na przykład koszty zakwaterowania, zmiany lotów, utracone połączenia czy szkody niemajątkowe).

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć ani wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w Twoim kraju.

9. Własność intelektualna

Wszystkie treści w tym serwisie — teksty, zdjęcia, układ graficzny, znaki firmowe — stanowią własność Carcassonne Tickets lub są przez nas licencjonowane. Nie wolno ich kopiować, powielać ani wykorzystywać w celach komercyjnych bez naszej pisemnej zgody. Zdjęcia obiektu mogą być opatrzone informacją o autorstwie osób trzecich; zob. stopkę serwisu.

10. Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin w związku ze zmianami przepisów prawa, zmianą naszych dostawców usług lub zakresu świadczonej usługi. Data „ostatniej aktualizacji” u góry strony ulegnie wówczas zmianie. Dalsze korzystanie z serwisu po aktualizacji oznacza akceptację nowego Regulaminu. Istotne zmiany dotyczące już złożonego zamówienia będą miały zastosowanie wyłącznie do rezerwacji dokonanych po ich wprowadzeniu.

11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Wszelkie spory nierozstrzygnięte w drodze negocjacji między nami podlegają wyłącznej jurysdykcji sądów kraju, w którym mamy siedzibę, przy czym żadne postanowienie niniejszego punktu nie pozbawia Cię prawa do wytoczenia powództwa przed sądem kraju Twojego zamieszkania, jeżeli wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów tego kraju.

Jeśli jesteś konsumentem z UE/EOG, możesz również skorzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którakolwiek część niniejszego Regulaminu okaże się niewykonalna, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą. Postanowienie niewykonalne zostanie zastąpione najbliższym mu skutecznym odpowiednikiem.

13. Kontakt

Masz pytania? Napisz na bookings@carcassonnecitadel.com.